Politique de remboursement
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
-
dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
-
non porté, non utilisé,
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avec les étiquettes,
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dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également demandée.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 lau.viseux@outlook.fr
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Laurence Viseux
3 Danonville, 45300 Engenville, France
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour l’envoi du colis.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse indiquée ci-dessus.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
-
l’article est défectueux,
-
l’article est endommagé,
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vous avez reçu le mauvais article.
Nous évaluerons la situation afin de vous proposer une solution appropriée.
Exceptions – Articles non retournables
Conformément à la législation en vigueur, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client,
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les articles en promotion,
-
les cartes-cadeaux.
N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute concernant un article spécifique avant de passer commande.
Droit de rétractation – Union européenne
Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision, sauf pour les produits personnalisés, exclus de ce droit conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement après vérification de l’état du produit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à :
📧 lau.viseux@outlook.fr